Los expertos y usuarios de la industria coinciden: Genesys tiene la plataforma de contact center líder.
Visita autoguiada del producto: Experimente la plataforma Genesys Cloud™️ de primera mano a través de los ojos de agentes, supervisores y administradores.
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Garantía de disponibilidad del 99,99 % con un único SLA para todas las capacidades
Evite el tiempo de inactividad y las interrupciones con una tecnología confiable de experiencia del cliente (CX) en la nube, con un tiempo de actividad transparente y garantizado.
Acelere el tiempo de generación de valor con innovación continua
Manténgase a la vanguardia de la competencia con la última tecnología CX hoy (y mañana) con lanzamientos semanales de funciones sin costo adicional. Simplemente haga click para implementar.
Al comparar la plataforma Genesys Cloud® con NICE CXone, considere las eficiencias que obtiene al utilizar una plataforma única y verdadera que se actualiza constantemente con tecnología de centro de contacto de vanguardia. En Genesys, lanzamos más de 350 funciones en 2022 y lanzamos innovaciones semanalmente. Con estas características e innovaciones lanzadas constantemente, Genesys Cloud proporciona información y una vista completa del recorrido del cliente de un extremo a otro con una sola ventana para que los agentes manejen las interacciones entrantes y salientes.
Genesys Cloud le permite crear experiencias para clientes y empleados que impulsen la lealtad y el éxito a largo plazo con una plataforma de orquestación de experiencias moderna basada en API. Genesys AppFoundry® Marketplace ofrece a los clientes una selección curada de integraciones y aplicaciones que van desde Microsoft hasta Salesforce y más. Estas API seleccionadas ayudan a crear experiencias únicas para clientes y empleados. Estas integraciones y aplicaciones abarcan desde activaciones listas para ser usadas, hasta planos integrados que le permiten iniciar integraciones con su instancia de plataforma.
Hay 450 partners de AppFoundry que participan en un mercado que cuenta con más de 2000 API, lo que hace que la extensibilidad sea modular e ilimitada.
Coordine cada paso de cada experiencia a través de un conjunto completo de opciones omnicanal, capacidades integradas de participación de los empleados, inteligencia artificial (IA) lista para usar y optimización del journey de un extremo a otro para que pueda personalizar las experiencias a escala, sin importar dónde comiencen o terminen las conversaciones.
Mejore el rendimiento de los agentes, optimice los journeys de los clientes y obtenga nuevas eficiencias, todo con análisis impulsado por Genesys AI
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Para ser un líder es necesario trabajar con un líder. Vea los resultados que lograron los usuarios cuando trabajaron con Genesys.
