Ampliamos nuestra asociación con Microsoft para ofrecer las experiencias de cliente memorables que su empresa exige.
Con nuestras nuevas integraciones nativas, es más fácil mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados y clientes. El resultado: experiencias de cliente memorables gracias a la unificación de datos y la inteligencia artificial (IA).
Aproveche la flexibilidad de la plataforma Genesys Cloud y las capacidades de productividad y comunicación de Microsoft Teams. Puede hacer que los agentes de su contact center colaboren y se comuniquen de manera más sencilla con expertos de toda la empresa y, así, brindar experiencias de cliente memorables.
Los agentes pueden utilizar las funciones de directorio integrado, búsqueda y presencia para encontrar al experto en la materia que necesitan. Pueden ver la disponibilidad y colaborar en tiempo real con un solo clic.
Empodere a sus agentes con una única interfaz para comunicarse y colaborar. Al poder acceder a la ayuda de expertos en tiempo real, pueden resolver los problemas de los clientes en el primer contacto.
Seleccione Microsoft, Genesys o el operador que prefiera para sus llamadas entrantes y salientes, así como para las llamadas internas. Obtenga las capacidades de enrutamiento e inteligencia artificial de Genesys Cloud, líderes en la industria, con un solo punto de control.
Orqueste las interacciones entrantes y salientes entre todos los puntos de contacto, canales y recursos.
Integre sin problemas los canales digitales y de voz, incluidos video, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería y mucho más.
La IA convierte los datos del cliente en insights con información contextual que mejoran las interacciones en cada punto del journey.
Ofrezca mejores experiencias de autoservicio con voicebots y chatbots más inteligentes. Transfiera las interacciones a un agente, junto con la información de contexto, con total facilidad.
Entregue cada interacción al mejor recurso. El engagement y el enrutamiento predictivos utilizan la IA para alcanzar los objetivos que son prioritarios para su empresa.
Con la tecnología correcta, puede conectarse con los clientes y hacer que todas las interacciones sean significativas y personalizadas. Para brindar experiencias que diferencien a su empresa, opte por Genesys y Microsoft.
Brinde a cada persona una experiencia sencilla. Orqueste journeys omnicanal entre los canales de voz y digitales a escala. Con un motor de enrutamiento común, puede controlar el journey del cliente, la utilización de agentes y el rendimiento operativo.
Mejore la productividad y la resolución en el primer contacto conectando a los agentes con los expertos de toda la empresa en tiempo real. Con las herramientas de colaboración, los agentes acceden a la información y el contexto que necesitan para brindar experiencias personalizadas y generar la lealtad de los clientes.
Si su estrategia es migrar todo hacia la nube o permanecer parcialmente on-premise, o si ya está completamente en la nube, ahora todo resulta más fácil. Aun las empresas más sofisticadas pueden elegir la vía más rápida hacia la nube y disfrutar de las innovaciones con más rapidez.
Aproveche la asociación de Genesys y Microsoft para potenciar experiencias de cliente memorables.
Complete este formulario y lo ayudaremos a comenzar con Genesys Cloud y Teams.
Un representante se comunicará con usted.
