Genesys recibió el premio al socio global del año de AWS en Experiencia del Cliente

Genesys y Amazon Web Services

Mejore la tecnología de CX a escala

Ofrezca a sus clientes las experiencias que se merecen con la asistencia de las empresas líderes en contact center e infraestructura en la nube como servicio. Las soluciones de Genesys se ejecutan en AWS Cloud e integran la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático de AWS. Con el apoyo de dos socios de renombre mundial, no hay dudas de que podrá ofrecer experiencias optimizadas y más personalizadas a sus clientes y empleados.

Tenga la certeza de que sus datos de experiencia del cliente están protegidos

• Proteja sus datos de extremo a extremo mediante pruebas rigurosas y una arquitectura de reparación automática.
• Proteja los datos de los clientes con los productos de seguridad, cumplimiento e identidad de AWS, así como con las herramientas integradas de cumplimiento y seguridad de Genesys.
• Cumpla los requisitos gubernamentales y normativos de los sectores altamente regulados.

Empodere a los agentes con herramientas nativas para la gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM)

• Analice las interacciones del cliente en tiempo real con el objetivo de identificar los patrones de excelencia y las oportunidades de mejora.
• Aproveche la IA y el aprendizaje automático para dar mayor precisión a las previsiones.
• Asegúrese de que la información confidencial de los empleados sea tratada conforme a los requisitos gubernamentales y normativos.

Cree experiencias conversacionales únicas con las tecnologías digitales y de IA listas para usar

• Mejore las interacciones entre clientes y agentes a través de la IA incorporada, que le permitirá analizar patrones e identificar las siguientes mejores acciones y los resultados.
• Sepa cuándo comunicarse con los clientes en el momento oportuno y con el contenido adecuado.
• Elimine las tareas rutinarias mediante la automatización del autoservicio para clientes y empleados.

Obtenga previsibilidad y optimización de costos en su contact center

• Elabore un presupuesto confiable para su plataforma de CX en la nube.
• Utilice su estrategia de nube para optimizar costos.
• Aproveche las condiciones y opciones de pago flexibles disponibles en AWS Marketplace.

Saque provecho de la orquestación de journeys en todos los canales

• Analice los journeys de los clientes para identificar las causas que provocaron malas experiencias y problemas de rendimiento en el contact center.
• Priorice las mejoras que deben hacerse para beneficiar al máximo a sus clientes y a su negocio.
• Elimine las tareas rutinarias mediante la automatización del autoservicio para clientes y empleados.

Ofrezca una solución de CX que se adapte a sus necesidades

• Utilice soluciones de CX comprobadas y confiables sea cual sea el tamaño de su organización.
• Adapte sus aplicaciones en tiempo real mediante las funciones de escalabilidad automática y conmutación automática por error de AWS.
• Implemente Genesys Cloud al instante en más de 20 regiones de disponibilidad de AWS.