La plataforma de contact center Genesys Cloud se probó y diseñó para operar con los niveles más altos de rendimiento, junto con una arquitectura hecha para brindar estabilidad y una rápida recuperación. Sin embargo, si algo va mal, hay varias maneras de obtener la ayuda y el soporte que necesita.
Siga leyendo para obtener más información sobre cómo comenzar a mejorar su Net Promoter Score.
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Las llamadas para informar una interrupción de servicio se priorizan y gestionan según su nivel de gravedad, asignado por el equipo de Soporte técnico tras recibir una solicitud. El equipo de soporte responde a cada ticket dentro del período esperado de respuesta inicial y resolverá el problema dentro del período esperado de restauración.
El equipo de soporte está permanentemente disponible y recurre a los mejores métodos comercialmente razonables para proporcionar un tiempo de actividad ininterrumpido, con la excepción de: (i) los tiempos ocasionales de inactividad programada en horas de actividad mínima (para los cuales recibirá un aviso anticipado); o (ii) cualquier problema de disponibilidad causado por circunstancias más allá de nuestro control razonable.
Está experimentando un problema grave, el cual da como resultado una incapacidad para realizar una función comercial crítica. No hay solución.
El tiempo promedio de restauración de Genesys Cloud es de 4 horas.
Puede realizar sus funciones laborales, pero el rendimiento se ve disminuido o severamente limitado.
El tiempo promedio de restauración de la plataforma Genesys Cloud es de dos (2) días.
Su capacidad para desempeñar funciones laborales apenas se ve afectada: no se pueden usar procedimientos ni funciones no críticas, o bien son difíciles de utilizar. Hay una solución disponible.
El tiempo promedio de restauración de la plataforma Genesys Cloud es de cinco (5) días.
Está experimentando un impacto mínimo en el sistema. Sus consultas incluyen solicitudes de funciones y otras dudas no críticas.
Actualizaciones continuas con un tiempo estimado de respuesta (ETA) cuando esté disponible.
Si desea configurar y poner su sistema en marcha sin ayuda, los materiales de inicio automático, que incluyen módulos de capacitación en línea y eventos de desarrollo por Internet, pueden servir de ayuda.
No más preocupaciones gracias al soporte telefónico permanente de emergencia, queuing de soporte de prioridad, eventos de desarrollo y seminarios web con sesiones en vivo de preguntas y respuestas. Trabaje con un administrador dedicado de servicios y un equipo asignado de soporte técnico.
Adquiera paquetes de token directamente al interior de la plataforma Genesys Cloud y, luego, utilícelos inmediatamente o guárdelos para futuras necesidades de servicio. Utilice el soporte en caso de cualquier problema: desde una consultoría de red hasta una configuración de integración.
Encuentre a su compañero perfecto entre los diversos socios de Genesys Cloud en el directorio de socios. El proveedor adecuado puede ayudarlo a adquirir, implementar, dar mantenimiento y soporte, y agregar valor a su implementación de Genesys Cloud.
