SOFTWARE DE GESTIÓN DEL JOURNEY DEL CLIENTE DE PRINCIPIO A FIN
Mida, haga el seguimiento y orqueste los journeys para optimizar las experiencias y mejorar los resultados
Mida, haga el seguimiento y orqueste los journeys para optimizar las experiencias y mejorar los resultados
Las organizaciones globales utilizan la plataforma Customer Journey Management de Pointillist® para transformar los datos de miles de millones de interacciones diarias en pipelines de datos sobre el journey que admiten el análisis, el modelado y la orquestación en tiempo real. Gracias a la centralización de datos en el Customer Journey Data Hub de Pointillist, es posible tener una única vista del cliente que incluye los datos de varias fuentes, incluidas las soluciones CRM, el rastreo de clics en la web (clickstream), los correos electrónicos, las interacciones del contact center, el IVR, la Voz del Cliente y las herramientas de gestión de opiniones.
Agilice la integración de datos usando la metodología Agile Data Fusion de Pointillist. Comience con las fuentes de datos más importantes y, luego, vaya ampliando su alcance. A medida que los datos fluyen hacia la plataforma, se resuelven las identidades de los clientes entre las distintas fuentes en tiempo real, lo que minimiza la preparación de los datos.
Los equipos de análisis pueden acelerar su trabajo y responder con más rapidez que si utilizaran los métodos tradicionales. Analice el comportamiento de los clientes, monitoree las métricas basadas en los journeys y cuantifique el ROI de sus proyectos actuales de CX para justificar las inversiones futuras.
Las potentes funciones de análisis sin código convierten a los analistas y usuarios profesionales en científicos de datos. Obtenga fácilmente la información que necesita a partir de sus datos, sin importar las preguntas que deba responder. Además, las capacidades integradas de inteligencia artificial y aprendizaje automático le permiten diagnosticar rápidamente los problemas e identificar las áreas de mejora.
Los equipos de CX y marketing pueden utilizar técnicas de personalización que van más allá de las tradicionales. Aproveche los valiosos datos sobre el journey del cliente para que cada interacción refleje su experiencia completa con la organización, no solo su interacción actual.
Mejore los resultados de cada journey ofreciendo las interacciones más pertinentes según los objetivos que cada cliente desea alcanzar, sus preferencias y experiencias anteriores. Entre en contacto con clientes actuales y potenciales en los momentos clave a lo largo de sus journeys, en tiempo real y a través de los canales más eficaces.
La colaboración es crucial para organizar su negocio alrededor del cliente y sus objetivos. Con Pointillist Community, los equipos distribuidos pueden trabajar juntos fácilmente en aquellos journeys que, por lo general, abarcan diversos silos dentro de la organización.
Reúna a los equipos para evaluar, diseñar y probar las mejoras usando la galardonada interfaz de Pointillist. Mejore los journeys y acelere el trabajo entre los equipos, a medida que los empleados proponen mejoras, analizan y comparten los análisis y comentan sobre los journeys, las métricas y los dashboards.
Aprenda cómo Pointillist puede ayudarle a brindar experiencias conectadas y sin inconvenientes
