Para la gestión de interacciones digitales con control de calidad y cumplimiento
Incluye
Para la gestión de interacciones digitales con todas las funcionalidades de WEM
Incluye
Esta página es solo para fines informativos y está sujeta a cambios. Los precios se basan en un compromiso anual. Es posible aplicar precios por uso.
| Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | |
|---|---|---|
Interfaz todo-en-uno  |
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| Canales digitales |
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| Enrutamiento digital |
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Gestión de compromiso de la fuerza laboral  |
Complemento | |
| Comunicaciones unificadas y colaboración |
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| Análisis de voz y texto |
Complemento | |
Dé a sus empleados las herramientas, el soporte y las oportunidades de crecimiento que necesitan para que realmente amen lo que hacen.
Disponible para:
GC2D
Aumente la productividad del contact center en cualquier tipo de trabajo, incluidas las tareas administrativas.
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Obtenga más información con dashboards y reportes predefinidos y personalizables, almacenamiento de datos y la capacidad de incorporar datos externos.
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Ofrezca las capacidades de contact center a los usuarios poco frecuentes, a través de precios económicos por hora.
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Descubra las integraciones y aplicaciones prediseñadas, incluidos los sistemas de CRM, UC, BI, bots y más, que lo ayudarán a alcanzar sus objetivos más rápidamente.
Disponible para:
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El 90 %
de los clientes satisface sus necesidades de uso a través de nuestra política de uso justo.
Esto incluye almacenamiento de datos, llamadas a las API y mensajes SMS cuando se utilizan servicios SMS de terceros. Para aquellos cuyos casos de uso son particulares y requieren uso adicional, se aplican tarifas competitivas.
Los tokens de AI Experience de Genesys Cloud están incluidos en cada uno de los paquetes de Genesys Cloud CX®. Se pueden comprar tokens adicionales.
Nos esforzamos para que los precios resulten simples, ya sea que esté navegando en nuestro sitio web o hablando con uno de nuestros expertos de Genesys. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y descubra las capacidades y las opciones de precios que se adaptan a sus necesidades, presupuesto y objetivos.
Conéctese con un experto de Genesys para conocer los costos mensuales finales según las necesidades específicas de su empresa. Lo ayudarán a crear una solución que transformará las experiencias de sus clientes y empleados mediante Genesys Cloud™, nuestra plataforma de orquestación de experiencias potenciada con IA.
Un usuario nombrado puede usar Genesys Cloud en cualquier momento. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceso al software, aunque no sea al mismo tiempo, se necesitarán 100 usuarios nombrados. Los usuarios concurrentes pueden usar Genesys Cloud en simultáneo durante un período de facturación determinado. Por ejemplo, si 100 personas necesitan acceso al software, pero solo 50 personas lo usarán al mismo tiempo, entonces se requerirán 50 usuarios concurrentes. El precio de las licencias concurrentes es mayor por el el valor relativo que aportan. Genesys Cloud admite tanto el modelo de licencia nombrada como el de licencia concurrente. Sin embargo, no es posible combinar ambos modelos.
Genesys ofrece opciones flexibles para satisfacer sus necesidades de funcionalidad. Si solo un subconjunto de usuarios requiere capacidades de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), se puede comprar una licencia complementaria para WEM además de la licencia de Genesys Cloud 2 Digital. Por lo tanto, ofrecemos flexibilidad para satisfacer las necesidades económicas de las empresas.
Ofrecemos licencias omnicanal, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3, a un precio competitivo para las empresas que operan en un entorno omnicanal. Estas licencias también pueden combinarse con las licencias exclusivas para canales digitales. Por ejemplo, una organización puede comprar licencias de Genesys Cloud CX 2 y agregar licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital a un precio más bajo solo para los agentes que las necesitan.
Esto dependerá de las soluciones de IA que se utilicen. Genesys ofrece cuatro soluciones avanzadas que requieren tokens de AI Experience: Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement y bots. Para Agent Copilot, se calcula sobre la base de la cantidad de agentes que necesitan la tecnología. Para Genesys Predictive Routing, el cálculo se basa en la cantidad de enrutamientos que se producen. Para Genesys Predictive Engagement, se calcula en base al volumen de tráfico en el sitio web que activa un evento. Y para los bots, se tienen en cuenta las sesiones de interacción digital y los minutos de interacción de voz. Conozca más.
Satisfacemos las necesidades de uso de la mayoría de los clientes a través de nuestra política de uso justo. Esto incluye almacenamiento de datos, llamadas a las API y mensajes SMS cuando se utilizan servicios SMS de terceros. Para aquellos cuyos casos de uso son particulares y requieren uso adicional, se aplican tarifas competitivas.
Los términos y condiciones de Genesys Cloud se pueden encontrar en el Centro de recursos.
Lo hacemos simple. Contáctenos para obtener más información.
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