Tendencias que impulsan lo esencial de las experiencias modernas de los clientes
El último año ha cambiado profundamente la forma en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios. Los centros de contacto se vieron sometidos a una mayor presión para acelerar las transformaciones digitales, incluido el paso al trabajo remoto, la adopción de nuevas tecnologías y el manejo de escenarios sensibles de los clientes.
Estos cambios han alterado los requisitos comerciales y las prioridades para las soluciones de experiencia de los clientes y empleados. Ya sea que esté evaluando nuevos productos o mantenerse al día con las tendencias, necesita comprender qué impulsa la innovación rápida y cómo las organizaciones están poniendo en práctica esas innovaciones.
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