Informe Ejecutivo Frost & Sullivan
Cómo los Retailers Pueden Ofrecer una Experiencia de Cliente Superior
Para los retailers, quizás más que cualquier otra industria, el contact center se encuentra en el epicentro de orquestar una experiencia de cliente exitosa que cultive la lealtad y afinidad con la marca.
La capacidad de conectar la infinidad de tecnologías digitales sólidas y en evolución a través del contact center, brinda a las marcas la estabilidad y la agilidad necesarias para satisfacer las demandas de los consumidores de hoy. Es por eso que los retailers deben asociarse con proveedores de soluciones que sean líderes en tecnología, tengan un conocimiento profundo de la experiencia del cliente y tengan una capacidad comprobada para adaptarse rápidamente.
