Olvídese de las medidas de éxito anticuadas. El mundo de CX ha evolucionado. La experiencia es ahora el diferenciador clave, y medirla requiere más de una sola puntuación.
El mundo de CX está evolucionando rápidamente. Las métricas que usamos para medirlo también deben evolucionar.
Las organizaciones líderes ya están yendo más allá de NPS para comprender realmente la experiencia del cliente en cada momento importante. Tienen una pregunta clave en mente: ¿Estamos brindando una gran experiencia de manera constante a lo largo del journey del cliente?
Genesys patrocinó una investigación de Harvard Business Review Analytic Services para explorar por qué NPS ya no es suficiente y descubrir qué sigue para las métricas de CX.
Descargue el informe para saber por qué:
