Informe de investigaci{on de Gartner®

Cómo la inteligencia artificial generativa transformará su programa de experiencia del cliente (CX)

Aproveche la inteligencia artificial generativa para enriquecer la comprensión de sus clientes, crear una automatización más inteligente en tiempo real y mejorar el desempeño de los empleados.

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La inteligencia artificial (IA) permite a las organizaciones organizar y optimizar sus recursos (personas, conocimientos y datos) para aumentar la productividad y descubrir conocimientos. Y dentro del centro de contacto, la IA se está aprovechando para predecir el siguiente paso en el recorrido del cliente, aumentar la eficiencia de los agentes y optimizar el recorrido del cliente en tiempo real.

Lea el último informe de Gartner para descubrir los principales impactos de la IA en el centro de contacto y recomendaciones de implementación para que los líderes de los centros de contacto optimicen el retorno de la inversión y mitiguen el riesgo.

También verás en el informe:

  • Cómo aprovechar la IA para acceder a nuevos conocimientos de los clientes
  • Dirección del mercado y oportunidades clave para la IA en la experiencia del cliente
  • Cómo la IA puede ayudar a los agentes automatizando tareas y proporcionando información útil

Gartner, How Generative AI Will Transform Your CX Program, Maria Marino, 4 de Dezembro de 2023

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