La experiencia del cliente en la era de la IA

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo los consumidores y los líderes empresariales ven la experiencia del cliente (CX), y se está convirtiendo rápidamente en algo indispensable.

Más del 80% de los ejecutivos de CX creen que la IA será un diferenciador claro para su organización en el futuro, y el 59% afirma que la adopción de la IA en la experiencia del cliente llevará a un aumento en la lealtad del cliente y en su valor a largo plazo, según el informe “La experiencia del cliente en la era de la IA”.

Las empresas que no logren integrar estrategias de IA en el núcleo de sus operaciones de experiencia corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores, perder clientes y desmotivar a sus empleados.

Este informe explora cómo hacer que la IA funcione para sus clientes, sus empleados y su organización.

Highlights

• La IA se está convirtiendo rápidamente en una parte indispensable de una estrategia de experiencia del cliente (CX) exitosa.
• La IA está logrando avances significativos en la personalización y el análisis del recorrido del cliente.
• Los chatbots impulsados por IA son ampliamente utilizados, pero pocas organizaciones están aprovechando todo el potencial de la IA en la experiencia del cliente y del empleado.
• Las implementaciones de IA enfrentan desafíos en torno a la estrategia de datos, la incertidumbre regulatoria y las preocupaciones de los empleados, pero muchos líderes de CX tienen estrategias en marcha para superarlos.
• La IA está redefiniendo la experiencia del empleado y transformando la forma en que se entrega el servicio.