Las integraciones tradicionales del sistema CRM y del Contact Service as a service (CCaaS) comienzan de manera bastante simple. Necesita conectar a los clientes con los agentes utilizando aspectos de esos dos sistemas. Pero a medida que las operaciones crecen y más departamentos contribuyen a la experiencia del cliente (CX), la integración y el conjunto de tecnología necesarios pueden volverse extremadamente complejos.
Estas soluciones improvisadas obstaculizan el crecimiento y la eficiencia; evitar la transferencia del contexto del cliente de un canal a otro; falta de datos y análisis unificados; y obligar a los departamentos a adaptar su propia interacción con el cliente, empeorando el problema. En cambio, es hora de consolidar las experiencias de sus clientes y empleados en una solución única y unificada.
Esta solución lanzada conjuntamente combina de forma nativa un espacio de trabajo de agentes unificado impulsado por inteligencia artificial (IA) en Salesforce Service Cloud con un contact center empresarial y capacidades de gestión de engagement de la fuerza laboral (WEM) de la plataforma Genesys Cloud®. Desde un único motor de orquestación en Genesys Cloud®, diseñe experiencias de extremo a extremo profundamente conectadas que fusionen datos, inteligencia artificial y canales de ambas plataformas. Los datos bidireccionales preintegrados y un esquema común eliminan los puntos ciegos de los datos; enriquezca y conecte Genesys y Salesforce AI, y mejore la personalización.
