CX Cloud de Genesys y Salesforce:

Aproveche la IA para mejorar la experiencia del cliente

Las organizaciones que buscan ofrecer experiencias de cliente de extremo a extremo deben ir más allá de las integraciones básicas y adoptar un enfoque integrado para CRM, CCaaS y WEM

En la economía de la experiencia actual, las organizaciones enfrentan desafíos en todas las funciones de CX. Las preferencias de canal están cambiando; las expectativas son más altas que nunca para los equipos de servicio al cliente; y las dispares soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), CRM y gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) obstaculizan la capacidad de un agente para brindar una respuesta personalizada.

Las empresas que buscan seguir siendo competitivas en la economía de la experiencia actual y diferenciarse a través de CX deben adoptar un enfoque integrado de CRM, CCaaS, WEM e inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia, conectar datos para impulsar modelos de IA y controlar los costos operativos generales del contact center.

Descargue el informe ahora y aprenda a construir un enfoque holístico para sus sistemas críticos de contact center. Obtendrá información sobre cómo:

• Abordar los desafíos clave en el contact center para impulsar la eficiencia
• Unificar las pilas de tecnología para reducir los costos e impulsar la satisfacción del cliente
• Conectar los datos de los clientes para habilitar recorridos impulsados ​​por IA