más es lo que gastarán los clientes
en las empresas que hayan adoptado
el enfoque digital adecuado.
es el aumento previsto del
trabajo remoto en comparación con
el escenario anterior al COVID-19.
de las llamadas de asistencia al cliente
que fallaron podrían haberse resuelto
con un mejor acceso a los datos.
Engagement digital de clientes
Brinde a los clientes las herramientas que necesitan para conectarse fácilmente con su empresa a través de los canales que prefieren. Tenga en cuenta el panorama completo cuando diseñe los flujos de conversación para el chat, las aplicaciones de mensajería y los bots. Cree interacciones exitosas entre canales, tanto para sus clientes como para su equipo, a través de un modelo combinado.
Engagement digital con la fuerza de trabajo
Ayúdelos a trabajar con éxito en un mundo cada vez más remoto, omnicanal y que requiere múltiples habilidades. La gestión del engagement de la fuerza de trabajo implica más que las herramientas de optimización tradicionales. De hecho, se trata de equilibrar la eficiencia con un énfasis en lo humano. Descubra cómo mejora el engagement, el desempeño y los resultados de los empleados.
Experiencias basadas en datos
Los contact center son minas de oro para extraer datos. Convierta esos datos en insights con la plataforma y la inteligencia artificial (IA) adecuadas. Conozca mejor a los clientes, comprenda sus necesidades y tenga la capacidad de predecir las soluciones. Preparamos y protegemos sus datos para que pueda centrarse en ellos para tomar decisiones.
Acompáñenos y le daremos la orientación práctica que necesita para brindar un servicio superhumano. Será el primero en recibir invitaciones a eventos digitales e información cuando haya nuevos recursos disponibles.
Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.
