Con frecuencia, los contact centers forman pools de agentes generalistas y les distribuyen el trabajo de manera equitativa. Con el enrutamiento basado en habilidades, usted puede ir un paso más allá y formar pools especializados. No obstante, ninguno de estos enfoques es suficientemente escalable para identificar todo tipo de oportunidades y optimizar los resultados de negocio.
El enrutamiento predictivo utiliza la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para alcanzar el equilibrio perfecto: conectar al cliente con el mejor recurso a fin de ofrecer experiencias completamente personalizadas, siempre. Lea “Desmitificar la inteligencia artificial: Maximice los resultados de negocio con IA” y descubra cómo, sistemáticamente, el enrutamiento predictivo:
