El comportamiento del cliente está cambiando rápidamente con la proliferación de smartphones, redes sociales, correo electrónico y tecnologías avanzadas. ¿Sabía que hoy el 7% de los clientes está muy satisfecho con la experiencia de atención?
Con los canales digitales, de voz y online a disposición de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, es esencial que las empresas dominen a la perfección la atención omnicanal para poder crear una experiencia sin interrupciones.
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