Sepa cómo el cambio en el comportamiento del cliente está impactando el sector seguros.
Los clientes del sector seguros solo entran en contacto cuando tienen que tratar una situación crítica, como un accidente con su automóvil, o en su residencia, o una fatalidad en su familia. Esto implica que la experiencia del cliente, sea buena o mala, es más pasional en comparación con la experiencia de los usuarios de otro tipo de productos o servicios menos complejos.
Los rápidos cambios en las preferencias de los clientes y sus crecientes expectativas de una mayor calidad de atención están creando una serie de desafíos para el sector seguros, y las compañías comienzan a buscar soluciones y alternativas para satisfacer estas nuevas necesidades: tratan de brindar una experiencia de calidad y reducir el esfuerzo del cliente para interactuar con ellas.
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