Cada vez más empresas en América Latina están reconociendo los beneficios de la nube en materia de reducción de costos y eficiencia operativa de los contact centers. La tecnología desempeña un papel cada vez más importante en lo que respecta a preparar el contact center para la transformación digital.
Según un informe de Forrester publicado por Genesys, las empresas que migraron sus contact centers a la nube obtuvieron muchos beneficios, como el aumento de la satisfacción del cliente y la gestión más simple y eficiente de los contact centers distribuidos.
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