Eleve la CX con la gestión de journeys

La experiencia es un diferenciador clave para las marcas en todas las industrias. Y sus clientes esperan que brinde experiencias que imiten las de los pioneros de la experiencia del cliente (CX) como Amazon, Google y Netflix.

Pero para cumplir con estas expectativas, necesitará una mejor manera de administrar y optimizar la CX. Así es la gestión del journey del cliente.

Descargue este ebook para descubrir por qué los enfoques tradicionales ya no son suficientes y explore por qué los recorridos del cliente son el futuro de la gestión de la CX.

Aprenderás:

• Qué es la gestión de journeys
• Tres capacidades principales del marco de gestión de journeys
• Los siete journeys más críticos para gestionar, medir y optimizar
• Sugerencias para establecer la gestión de journeys en su organización