Para mantenerse competitivas en un mundo cada vez más centrado en el cliente, las empresas medianas están encarando la transformación digital de sus centros de contacto. IDC realizó un estudio en el que encuestó a empresas de 27 países, incluidos cuatro de América Latina, con el objetivo de analizar la dinámica actual del mercado respecto de las aplicaciones de atención al cliente en la nube. El 85% de las empresas encuestadas se ubicó en la categoría de contact centers pequeños a medianos, con 300 posiciones o menos.
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