Cinco pasos para comenzar con la orquestación del journey

La personalización es una prioridad principal para los líderes de experiencia del cliente (CX). Cada organización tiene tecnología y roles internos dedicados a hacerlo bien.

Pero cuando cada equipo tiene sus propios sistemas y conjuntos de lógica de personalización, tiene una red compleja y conflictiva de reglas y flujos de trabajo. Y eso crea experiencias de cliente desconectadas y frustrantes.

Necesita saber qué hacen los clientes en todos los canales y qué objetivos quieren lograr. La orquestación del journey le permite mostrar a los clientes que los conoce y que merece su lealtad.

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