La economía de las experiencias, aunado a la digitalización de los procesos en las empresas, están cambiando drásticamente los modelos de negocios y con ello los roles en las organizaciones; en este contexto, uno en particular se vuelve cada vez más crucial: el Chief Experience Officer (CXO), entendiendo a éste como el responsable de definir las estrategias y el diseño de las experiencias de usuario con los productos y servicios de la organización.
Forbes, que se ha caracterizado históricamente por seguir y entender las tendencias que impactan en el mundo de los negocios, con el apoyo de EGADE Business School y en alianza con la firma de TI, Genesys, ha llevado a cabo el estudio El rol de los CXO en las empresas mexicanas, el cual tiene como objetivo principal conocer la manera en que las organizaciones incorporan este rol en su organigrama y cómo su función promueve la innovación en el proceso de experiencia del cliente y la lealtad de las audiencias a las que se dirigen, colaborando con ello en la rentabilidad de las empresas.
