Los clientes tienen grandes expectativas y desean que las empresas adopten un enfoque que se centre en ellos. Las organizaciones de atención al cliente deben sustentarse en la eficiencia operativa para poder brindar experiencias de cliente excepcionales que las diferencien en el mercado. Con herramientas de análisis y de automatización de procesos, pueden tener los insights que necesitan para adoptar decisiones de servicio más inteligentes e incrementar el valor del ciclo de vida del cliente. Solo con este nivel de obsesión por el cliente podrán aumentar la lealtad hacia su marca y los ingresos.
Forrester Research identificó 10 tendencias de servicio al cliente para 2017 que los profesionales de Entrega y Desarrollo de Aplicaciones que brindan soporte a las operaciones de atención deben considerar a la hora de elaborar una estrategia para mejorar la calidad del servicio.
Obtenga el informe de Forrester, elaborado por Kate Leggett, y conocerá:
