La cantidad de empresas que tercerizan más de la mitad de sus posiciones de atención se duplicará en los próximos años. Esto se desprende de un informe de Frost & Sullivan que, entre otras cosas, reveló que el sector crecerá considerablemente en los próximos años, en especial por los servicios de atención al cliente.
Ante un escenario altamente competitivo y variado, los responsables de la toma de decisiones en las empresas deben evaluar cuidadosamente las características de los BPO para escoger los mejores proveedores de servicios de contact center.
Descargue el white paper de Genesys y Frost & Sullivan, y descubra:
