Qué predicen las preferencias generacionales sobre el futuro de las experiencias de clientes y empleados
Cuatro generaciones distintas constituyen la mayoría de los consumidores y empleados de hoy. Cada generación aporta sus propias perspectivas, preferencias y expectativas únicas a sus interacciones con la marca. Para tener éxito, las marcas deben garantizar que la experiencia del cliente que ofrecen cumpla con las expectativas de los consumidores de cada generación.
Los consumidores también aportan sus expectativas al trabajo con ellos como empleados. Sus diferentes preferencias en cuanto a alineación cultural y de valores, flexibilidad, adopción de IA y otros atributos laborales a menudo reflejan los que tienen como consumidores.
Las organizaciones que buscan obtener y retener una ventaja competitiva a través del liderazgo experimentado deben considerar ambos lados de la ecuación consumidor/empleado: la Generación Z, los millennials, la Generación X y los boomers.
Nuestro informe de investigación, basado en entrevistas con 13.000 personas en todo el mundo, esclarece las diferencias generacionales para ayudar a las organizaciones a diseñar experiencias que las distingan.
