La inteligencia artificial (IA) en el contact center ha ido más allá de lo esperado. Los clientes están dispuestos a interactuar con bots, pero también quieren hablar con agentes para solucionar problemas complejos. La IA conversacional puede impulsar la eficiencia mediante la automatización de interacciones simples y repetitivas, al mismo tiempo que permite una transferencia fluida entre bots y agentes en vivo. También libera a los agentes para que manejen problemas más complejos.
Genesys y Google Cloud hacen que las experiencias del cliente con IA sean accesibles para las empresas de todos los tamaños y niveles de sofisticación. Obtenga este eBook para aprender saber sobre los siguientes puntos:
