El estado del customer experience

Los tiempos han cambiado. Los canales digitales de experiencia del cliente (CX) ahora son mucho más populares, y los caminos hacia la lealtad y el crecimiento implican atender a los clientes en su viaje, satisfacer sus preferencias y expectativas, priorizando la buena relación entre clientes y empleados, aprovechando las tecnologías basadas en la nube.

En este nuevo informe global, Genesys entrevistó a más de 2600 consumidores y 690 ejecutivos de CX en los EE. UU., América Latina, Medio Oriente/África, Europa y Asia Pacífico para comprender los viajes de los clientes y empleados, proporcionando información valiosa para guiar la próxima fase de transformaciones en CX .

Descargue el informe para conocer las principales estrategias y los desafíos actuales de CX que enfrentan los ejecutivos. También obtendrá información sobre:

• • Las últimas tendencias en torno a la digitalización, cambios en las preferencias de canales de los consumidores, satisfacción y actitudes hacia la personalización.
  • Cómo prefieren los consumidores interactuar con una empresa y qué valoran en una experiencia de cliente.
  • Tecnologías CX emergentes y cómo pueden potenciar a sus agentes y orquestar el recorrido del cliente.