Informe de investigación de Gartner
La estrategia del agente conectado reúne tecnología y talento para respaldar el desempeño de los agentes.
Para 2026, las funciones de servicio al cliente que implementen el enfoque de agente conectado mejorarán la eficiencia del centro de contacto en un 30%.
Los líderes actuales en experiencia del cliente están invirtiendo en chatbots, voicebots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial, todo para permitir el autoservicio a los clientes.
Pero cuando las interacciones requieren un toque humano y recurren a los agentes del contact center para que los ayuden, necesitan las herramientas y el contexto adecuados para resolver los problemas de manera eficiente. Es esencial que los líderes de servicio al cliente inviertan en tecnología que proporcione a los agentes información relevante sobre el cliente y la capacidad de responder rápidamente a través de múltiples canales.
Es fundamental invertir en una estrategia que combine talento y tecnología para brindar un mejor soporte a su agente de servicio al cliente.
Lea el último informe de Gartner® y creemos que obtendrá la información que necesita para identificar brechas de productividad, desarrollar una estrategia de agentes conectados y evaluar las soluciones de CRM y Contact Center como servicio para aumentar la eficiencia y la velocidad de los agentes.
Gartner, Getting Started With Technology for the Connected Rep,Steve Blood, Kathy Ross, 21 de junho de 2023 GARTNER es una marca registrada y marca de serviço de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en USA e internacionalmente y es usada aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
