Cómo elegir el proveedor más adecuado para Contact Center as a Service

Elegir una solución de Contact Center como servicio (CCaaS) es un compromiso de varios años que respalda las operaciones de servicio al cliente, ventas y marketing. Los líderes de contact center responsables de la tecnología de servicio al cliente deben trabajar con las partes interesadas de toda la organización para garantizar que la solución elegida satisfaga las necesidades comerciales ahora y pueda escalar en el futuro.

Lea el último informe de Gartner^® para descubrir cómo trabajar con partes interesadas de funciones cruzadas para definir requisitos técnicos, validar una prueba de concepto e investigar cuidadosamente el mercado de proveedores y los ecosistemas de socios.

También aprenderá a:

• Proteger su inversión en CCaaS para el futuro
• Formar un equipo de evaluación de soluciones
• Evaluar la comunidad de desarrolladores, socios y clientes de un proveedor

Gartner, How to Choose Your Best-Fit Vendor for Contact Center as a Service, 14 December 2021, By Steve Blood Et Al.

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