Informe
A medida que la tecnología posibilita el avance continuo de las experiencias cotidianas, las empresas deben centrarse en combinar la asistencia humana y la de la IA para satisfacer las preferencias de los clientes y, al mismo tiempo, optimizar la fuerza de trabajo y las operaciones.
Los consumidores a nivel mundial están saturados de noticias y de especulaciones sobre la manera en que la inteligencia artificial (IA) podría cambiar el mundo. Aunque la mayoría de ellos no están seguros de lo que la IA es capaz de hacer hoy, los recientes avances tecnológicos y los ejemplos más conocidos de IA han hecho que lo que antes era ciencia ficción ahora sea una realidad. El propósito del informe “Personas e IA al unísono: Cómo impulsar la nueva era de la CX” (Humans and AI in unison: Driving the new era of customer experience) de Genesys es conocer la opinión de los consumidores sobre el futuro de la IA y el rol que cumple en la experiencia del cliente (CX). La investigación indica que los consumidores están entusiasmados con el potencial que tiene la IA para mejorar la forma en que las organizaciones se relacionan con ellos. Hoy en día, las empresas deben encontrar la combinación adecuada de soporte potenciado con IA, desde asistir a los agentes en segundo plano hasta ofrecer interacciones totalmente automatizadas, para satisfacer las preferencias de los clientes y optimizar la fuerza de trabajo y las operaciones. El informe ayudará a las empresas a desarrollar estrategias de IA y a implementar tecnologías inteligentes para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
