Informe

Humanos e IA en sintonía: Impulsando la nueva era de la experiencia del cliente

A medida que la tecnología posibilita el avance continuo de las experiencias cotidianas, las empresas deben centrarse en combinar la asistencia humana y la de la IA para satisfacer las preferencias de los clientes y, al mismo tiempo, optimizar la fuerza de trabajo y las operaciones.

Quiero ser contactado por un especialista de CX.

Los consumidores a nivel mundial están saturados de noticias y de especulaciones sobre la manera en que la inteligencia artificial (IA) podría cambiar el mundo. Aunque la mayoría de ellos no están seguros de lo que la IA es capaz de hacer hoy, los recientes avances tecnológicos y los ejemplos más conocidos de IA han hecho que lo que antes era ciencia ficción ahora sea una realidad. El propósito del informe “Personas e IA al unísono: Cómo impulsar la nueva era de la CX” (Humans and AI in unison: Driving the new era of customer experience) de Genesys es conocer la opinión de los consumidores sobre el futuro de la IA y el rol que cumple en la experiencia del cliente (CX). La investigación indica que los consumidores están entusiasmados con el potencial que tiene la IA para mejorar la forma en que las organizaciones se relacionan con ellos. Hoy en día, las empresas deben encontrar la combinación adecuada de soporte potenciado con IA, desde asistir a los agentes en segundo plano hasta ofrecer interacciones totalmente automatizadas, para satisfacer las preferencias de los clientes y optimizar la fuerza de trabajo y las operaciones. El informe ayudará a las empresas a desarrollar estrategias de IA y a implementar tecnologías inteligentes para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

Descargue el contenido y conozca lo siguiente:

Cuáles son las tres áreas prioritarias para implementar la IA
Qué opinan los consumidores sobre la IA y los bots en la experiencia del cliente
Qué generaciones están adoptando la IA
Cuándo y dónde prefieren los clientes interactuar con un bot en lugar de una persona

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Genesys Cloud

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.