Research report
Genesys fue nombrado líder y reconocido por sus fortalezas en amplitud de oferta y facilidad de uso
La inteligencia artificial (IA) ha transformado la interacción con el cliente al permitir experiencias de autoservicio más inteligentes, personalización basada en datos e información procesable. La inteligencia y el análisis conversacionales convierten las interacciones en información procesable, lo que guía las mejores acciones posteriores y potencia bots, agentes virtuales y herramientas como Agent Copilot. Estas herramientas impulsadas por IA optimizan las experiencias de los clientes e impulsan mejoras comerciales a escala.
La evaluación de proveedores de inteligencia y análisis conversacionales de IDC MarketScape 2024 evalúa a 15 proveedores en función de sus capacidades y estrategias para soluciones de inteligencia y análisis conversacionales. Genesys fue reconocido como líder por brindar una “amplia gama de capacidades, desde análisis conversacionales hasta gestión de llamadas e IA conversacional para atención al cliente, participación de la fuerza laboral, ventas y marketing”.
Acceda al extracto completo y vea por qué Genesys se posiciona como líder. También obtendrá:
El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una descripción general de la aptitud competitiva de la tecnología y los proveedores en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. La puntuación de Capacidades mide el producto del proveedor, la comercialización y la ejecución comercial en el corto plazo. La puntuación de Estrategia mide la alineación de las estrategias del proveedor con los requisitos del cliente en un período de tiempo de 3 a 5 años. La participación de mercado del proveedor está representada por el tamaño de los íconos.
IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc # #US52047824, December 2024
