Cuando un cliente llama, ¿el IVR contribuye o pone en peligro a su empresa? ¿Cómo se siente el cliente después de la interacción: frustrado o satisfecho?
No es novedad que, cuando un cliente está contento, es más leal, y en consecuencia, es más fácil de retener. Para brindar una experiencia superior, su IVR debe reconocer el motivo por le que el cliente llama, tener acceso a la información personal y de negocio pertinente, y aplicar reglas que personalicen aún más esa experiencia.
Responda estas 10 preguntas y sepa si su IVR está ayudando a su negocio o está alejando a sus clientes.
