La Evolución de CX en los negocios

Llevar al cliente al centro de las estrategias comerciales fue una demanda que se aceleró aún más con la pandemia. Nuevos hábitos y necesidades requerían soluciones rápidas para estructurar sólidamente un proceso de digitalización que ya estaba en marcha.

En este contexto, la Edición Especial “La evolución de CX en los negocios: Cómo las empresas construyen el futuro de los negocios a través de la Experiencia del Cliente” publica la investigación “Impactos de CX en los negocios”, que evalúa cómo las empresas se están preparando para construir el futuro de los negocios. Customer Experience y cuáles son los impactos de esta en las estrategias de negocio de las organizaciones.

El estudio MIT TR analizó cómo el tema CX ha sido tratado por las organizaciones latinoamericanas. Se entrevistaron a ejecutivos de organizaciones de diferentes sectores como Agricultura, Educación, Salud, Retail y otros.

Además de la investigación, los artículos exclusivos complementan el contenido de la edición al analizar los impactos de CX en los negocios y los usos actuales de la experiencia del cliente en las organizaciones. De esta manera, se desarrollaron soluciones y herramientas para superar las brechas en el proceso de digitalización y empresas como Banco Inter y Banco Solidario Conmigo comparten sus casos de éxito a través del uso de tecnologías.