La inteligencia artificial (IA) no puede brindar el toque humano que es tan necesario en algunas ocasiones; no obstante, es muy útil para aliviar la carga de trabajo de los agentes, en especial cuando se trata de tareas sencillas y repetitivas. Un reciente documento de Forrester Consulting presenta las fortalezas y las debilidades específicas de la IA y de los recursos humanos, pero también demuestra que la combinación de ambos redunda en una experiencia de cliente uniforme de punta a punta.
Vea cómo empresas en todo el mundo utilizan la IA para optimizar su servicio de atención y obtener nuevas fuentes de ingreso, cómo han superado las dificultades que se presentaron, y por qué les ha resultado tan útil adoptar una solución que combina IA con agentes.
Descargue el documento y descubra tres recomendaciones clave para mejorar la productividad de los agentes así como la satisfacción de los clientes y agentes utilizando una solución de AI.
