Un nuevo escenario competitivo está llevando a organizaciones latinoamericanas de todas las industrias a revisaren sus estándares y procesos y a afrontar transformaciones profundas que les permitan vencer los nuevos desafíos.
El camino de la modernización del centro de contacto puede tomar diferentes formas, y un número creciente de empresas están aprovechando los beneficios que trae la nube, tales como un modelo de pagos recurrente, elasticidad y flexibilidad, un menor costo total de tenencia, rápidos tiempos de implementación y actualización, y la posibilidad de concentrarse únicamente en su negocio principal.
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