El mercado de outsourcing de contact center ha crecido en América Latina pese al difícil momento económico al que se enfrentan los países de la región. Las empresas de este sector, no obstante, deben enfrentarse a una serie de desafíos para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo, en el que las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los clientes ofrecen constantemente nuevos caminos hacia la diferenciación.
¿Usted sabía que hoy el 72% de los consumidores esperan que la empresa cuente con el historial completo de sus interacciones, independientemente del medio utilizado?
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