¿Qué es el viaje del cliente? ¿Por qué centrarse en los viajes del cliente?
Esas son las preguntas que muchos lo hacen acerca de la CX para crear experiencias memorables a los clientes.
Los mapas de viaje sirven como herramienta correctiva: ayudan a los equipos a ver el panorama completo –es decir, el viaje completo–, desde la perspectiva del cliente, y además, a generar entendimiento compartido.
Las empresas que se concentran en la optimización del viaje muestran un desempeño significativamente mayor que las que no lo hacen.
Descargue este eBook y conozca cómo con ésta nueva forma de evaluar la experiencia del cliente se pueden ver los viajes actuales y se puede identificar el origen de los problemas.
