Humanos + Bots: Tensión y Oportunidad

Hoy en día, las empresas en todo el mundo optan por innovar a través de la inteligencia artificial (IA) con el objeto de fortalecer su relación con los clientes. MIT Technology Review Insights realizó encuestas y entrevistas globales a 599 ejecutivos de medianas y grandes empresas y las plasmó en un documento que revela que la mayoría de esas empresas han implementado IA de manera generalizada en sus operaciones de atención y en sus procesos de gestión de la experiencia del cliente. Obtenga el informe global, así como las secciones sobre América del Norte, América Latina, Europa y Asia. Lo destacado:

• Casi el 90% de los encuestados informan haber registrado mejoras mensurables en la velocidad de resolución de reclamos y el 80% destaca la mejora en el procesamiento de llamadas gracias a la IA.
• El 80% de los encuestados experimentan mejoras mensurables en la satisfacción del cliente, la entrega de servicios y el rendimiento del contact center.
• En América del Norte, el 60% de los encuestados confían en que podrán incrementar un 10% o más el valor del ciclo de vida del cliente en el próximo año.
• Europa lidera el uso de la IA para impulsar la recordación de marca y desarrollar más habilidades en materia de experiencia del cliente.
• Más del 33% de los encuestados en Asia Pacífico piensan que el crecimiento de más del 10% en los ingresos se debe al mayor uso de IA.