El informe 2017 de Aberdeen, Contactoo Center and Customer Experience Process Trends (tendencias de contact center y experiencia del cliente) revela que las empresas que tienen un programa omnicanal obtienen un 25% más de ingresos anuales y un 55% menos de reclamos de sus clientes. Para alcanzar el éxito, deben ofrecer una experiencia de servicio consistente y eficaz entre canales, ya sea a través del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales u otras interacciones web.
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