Los consumidores tecnológicos de hoy utilizan múltiples dispositivos y canales para comunicarse con las empresas. En la mayoría de los centros de contacto, los canales de interacción funcionan como silos. Hay distintos sistemas para distribuir interacciones y tareas, y para gestionar la fuerza de trabajo. Esta situación hace que la operación sea más compleja y exige trabajo manual por parte de los equipos de planificación y operaciones.
Lea el white paper y descubra cómo:
