Guía práctica para
La gestión del journey es la solución para organizaciones centradas en el cliente que necesitan optimizar simultáneamente CX, EX y el rendimiento empresarial. Proporciona visibilidad del comportamiento de los clientes omnicanal, le ayuda a cuantificar el impacto del CX en su negocio y le permite organizar experiencias más relevantes.
Para algunas organizaciones, adoptar la gestión de jouerneys puede parecer una tarea larga y ardua. Pero no tiene por qué ser así.
Con un enfoque por fases, puede implementar la gestión de journeys a su propio ritmo. Esta guía lo llevará a través de cada fase, para que sepa cómo definir (y lograr) el éxito.
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