La blended AI está transformando a las empresas e incrementando la eficiencia y la productividad de los empleados. También permite adquirir un conocimiento profundo de los clientes, sus journeys y sus comportamientos. No obstante, la inteligencia artificial puede resultar disruptiva a medida que se va implementado. Por eso es preciso que las empresas comprendan su impacto general, de modo que la transformación sea lo menos problemática posible.
Puesto que la blended AI se está utilizando en todas las industrias, es necesario que las empresas entiendan el impacto operativo que produce, de modo de estar mejor preparadas para brindarle soporte. El informe de Forrester describe la blended AI, la tecnología que combina la automatización con el poder de la intervención humana en pos de una óptima experiencia del cliente.
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