Las empresas de servicios financieros de hoy deben centrarse en crear experiencias de cliente accesibles, fluidas y seguras
El auge de los bancos digitales, las plataformas de pago y los disruptores fintech ha creado un panorama de clientes innovador y competitivo. Las empresas de servicios financieros están buscando nuevas formas de sostener el crecimiento en este entorno, y mejorar la experiencia del cliente (CX) es una prioridad principal. “El estado del Customer Experience”, un nuevo informe de Genesys, revela que los líderes de CX en servicios financieros están enfocando las mejoras de CX en tres áreas clave: uso de datos e inteligencia artificial para la comprensión y personalización del cliente; capacitación y compromiso de la fuerza laboral; y mejorar la eficiencia a través de un mayor autoservicio.
Este informe proporciona a los líderes de CX de servicios financieros información sobre los cambios que impulsan estas prioridades, así como información sobre la mejor manera de abordarlos. También destaca cómo dos de las principales empresas de servicios financieros están capturando todo el potencial de los datos, redefiniendo cómo se ve una estrategia de canal ganadora a través de sus mejoras de CX. Descargue el informe para descubrir cómo un enfoque en estas tres prioridades estratégicas de CX puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
