Las empresas de atención médica de hoy deben crear experiencias convenientes y conectadas que brinden empatía a lo largo del journey del cliente.
Las principales tendencias en empresas de cuidado de la salud están brindando un nuevo paradigma para las interacciones de servicios que no solo se enfocan en brindar atención experta al paciente, sino también en brindar una experiencia superior al cliente (CX). “El Estado del Customer Experience”, un nuevo informe de Genesys, revela que los líderes de CX en las organizaciones de atención médica están enfocando sus mejoras en tres áreas clave: el uso de datos e IA para la comprensión y personalización del cliente; capacitación y engagement de la fuerza laboral; y mejorar las capacidades de datos para obtener información, análisis e informes en tiempo real.
Este informe brinda a los líderes de CX de atención médica información sobre los cambios que impulsan estas prioridades, así como información sobre la mejor manera de abordarlos. También destaca cómo dos de las principales empresas de atención médica están reforzando la confianza en la marca y pasando de pagador a asesor a través de sus mejoras de CX. Descargue el informe hoy para explorar cómo un enfoque en estas tres prioridades estratégicas de CX puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
