Informe sobre el estado de la experiencia del cliente
Encuestamos a 5232 consumidores y 1181 ejecutivos responsables de CX sobre el estado de la experiencia del cliente.
Encuestamos a 5232 consumidores y 1181 ejecutivos responsables de CX sobre el estado de la experiencia del cliente.
El 82 %
de los consumidores afirma que la calidad de una empresa es directamente proporcional al servicio que ofrece.
El 30 %
de los consumidores dejó de consumir los productos o servicios de una empresa en el último año debido a una mala experiencia.
El 41 %
de los consumidores recomendó una empresa tras una experiencia positiva con el servicio de atención.
El 41 % de los directivos de CX afirma que el mayor desafío al que se enfrenta su organización es mantenerse a la altura de las crecientes expectativas de los clientes.
Descubra qué es lo más importante para los consumidores según más de 5000 respuestas globales.
El 97 %
de los consumidores considera que es importante poder pasar de un canal a otro sin tener que repetir la información.
El 84 %
de los directivos de CX no ofrece diversos canales con tecnología completamente integrada y datos perfectamente conectados.
El 33 %
de los presupuestos de CX se destinarían a tecnología potenciada con IA en los próximos 12 meses.
El 57 %
de la tecnología de CX no está totalmente en la nube.
El 33 %
de los directivos de CX se enfrenta al desafío de tener departamentos que operan como silos con soluciones de engagement del cliente aisladas.
