En la era del cliente, ellos son los que controlan la conversación con las empresas con las que operan. Exigen experiencias guiadas, personalizadas y contextualizadas en el canal que ellos prefieren.
Según un estudio reciente de Forrester Consulting, el 77% de los clientes afirman que lo más importante que una empresa puede hacer para brindarles un buen servicio es valorar su tiempo. Las empresas que puedan ofrecerles experiencias excepcionales que satisfagan esas expectativas de servicio serán recompensadas con su satisfacción y lealtad.
Descargue el estudio de Forrester Consulting, elaborado para Genesys, y descubra cómo la omnicanalidad determina la experiencia del cliente e incrementa las posibilidades de éxito. Vea, además, otras conclusiones relevantes:
