Informe de investigación de Forrester
Genesys fue reconocida como líder y citada por su visión superior
que puede llevar a los clientes más allá del contact center y hacia todas las interacciones con los clientes.
Las soluciones de Contact center as a service (CCaaS) permiten a las organizaciones con capacidades clave maximizar la eficiencia de los agentes, brindar una ventaja competitiva a través de experiencias excepcionales para los clientes y brindar nuevas eficiencias comerciales a través del autoservicio impulsado por IA.
Evaluado entre 11 proveedores, Genesys fue reconocido como líder en The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023 Report en función de sus puntajes en las categorías de ofertas actuales, desempeño y estrategia, con uno de los puntajes más altos en los criterios de IA. arquitectura, optimización de la fuerza laboral, autoservicio del cliente y capacidades de outbound.
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Forrester Wave™ tiene derechos de autor de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave™ son marcas registradas de Forrester Research, Inc. Forrester Wave™ es una representación gráfica de la demanda de Forrester en un mercado y se traza utilizando una hoja de cálculo detallada con puntajes expuestos, ponderaciones y comentarios. Forrester no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en Forrester Wave™. La información está basada en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio en ese momento y están sujetas a cambios.
