Asegurarse de que sus agentes cuenten con las herramientas adecuadas es fundamental para llevar la conexión humana al contact center y comprender realmente los problemas de sus clientes. Conocer y relacionarse con sus clientes le ahorrará dinero y generará lealtad.
Brindarles acceso a las herramientas habilitadas con inteligencia artificial (IA) a los agentes se está convirtiendo en la forma óptima de administrar el contact center. Al automatizar las interacciones más sencillas y facilitarles a sus clientes herramientas digitales para corregir sus propios problemas, los agentes pueden manejar problemas más complejos, y esto los convierte en protagonistas fundamentales de su éxito.
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