Los consumidores perciben a su marca como una única entidad, no como un conjunto de funciones separadas y dispares. Esperan que sus journeys de servicio sean fluidos, independientemente de la cantidad de departamentos involucrados. Sin embargo, muchas organizaciones siguen dependiendo de varios sistemas para enrutar las interacciones entre canales, así como de agentes que deben utilizar numerosas aplicaciones para realizar el trabajo o asignar tareas a los equipos de middle y back office. El middleware humano une estos procesos manuales y tecnologías aisladas y genera experiencias frustrantes que consumen mucho tiempo tanto para los clientes como para los empleados.
Unified Experience de Genesys y ServiceNow simplifica la colaboración entre departamentos, ya que conecta a los agentes con los equipos de back-office, los insights y los procesos para orquestar interacciones más eficaces. Unifique los equipos de servicio al cliente, así como el trabajo que realizan, en una sola plataforma, centralice el entrutamiento de interacciones y de tareas entre todos los canales y departamentos, y optimice el engagement de la fuerza de trabajo y los journey del cliente, todo con tecnología de inteligencia artificial (IA). Reduzca los costos de software, desarrollo y mantenimiento mediante la consolidación de su pila tecnológica personalizada de experiencia del cliente (CX) en una única solución lista para usar.
