Informe técnico
Estamos en una economía de experiencias donde los líderes en lealtad del cliente están mejor posicionados para ganar en el largo plazo. Generar lealtad y confianza comienza con la empatía hacia los clientes y empleados.
La empatía no es simpatía; es un enfoque viable y medible para poner primero a los clientes y empleados, no a las ganancias.
Empresas de todo el mundo están realizando cambios positivos para centrarse en la empatía en toda la experiencia de los clientes y empleados, y para medir su éxito en esta transformación.
Un estudio comparativo de Genesys de 450 empresas en todo el mundo revela que las empresas escuchan a los clientes y comprenden sus necesidades. Pero el progreso ha sido lento en el desarrollo de la proactividad y la capacidad de respuesta para mostrar a los clientes que realmente están prestando atención.
Es hora de cambiar.
